No Hay Informacion , Periodo Largos De Tramitación

Mi reclamo es el siguiente: Quiero indicar que el motivo de realizar esta posesión efectiva es por el fallecimiento de mi marido de un cáncer terminal muy doloroso que dío la lucha por dos años, por lo cual quedamos en la deriva con mis hijos, y en su último período el COMPIN rechazo su licencia médicas, , la cual se apelo y fueron aprobadas pero la caja de compensación Los Andes me solicita el certificado de posesión efectiva, lo cual no he podido retirar estos dineros ni tampoco realizar otros trámites por la demora y poco información que me entrega el registro civil. Con fecha 14 de abril del 2020, realice por vía web por la página del registro civil, solicitud de posesión efectiva la cual arrojo un numero de solicitud que no corresponde y quedo invalida, conforme a la información informada por la linea 600 370 2000, nuevamente con fecha 06 de mayo del 2020, inicie nueva solicitud de posesión efectiva on line N° 10 , oficina Pedro Aguirre Cerda, a lo cual nunca me percate que habia un error en aquella solicitud, salvo que hace una semana revisando la solicitud N° 10 , por error puse mi rut en el causante ( fallecido) , que debí colocar el rut mi marido fallecido, a lo cual tampoco he recibido ninguna información del registro civil, he llamado mas de tres veces al numero 600 370 2000, solo me indican que debo llenar un formulario de rectificación de la posesión efectiva , y realizarlo presencialmente me presente en el registro de civil de Pedro Aguirre Cerda pero me indican que este tramite no es de urgencia, a lo cual para mi es una urgencia, sin esto , no puedo retirar los dineros retenidos por licencias medicas de mi marido, tengo mis necesidades y carencias para mis tres hijos, todo ha sido tan difícil , el fallecimiento de mi marido, con su larga agonía, de verlo sufrir dos años de su cáncer, y además preocupada de reguardar las medidas de seguridad para no contagiar a mi hija que tiene lupus, por eso necesito que el registro civil me informe por una vez por toda lo que debo realizar, como puedo rectificar el rut del causante, ahora debe informar que tampoco sirve enviar mensaje de contacto que también lo he realizado y no he tenido respuesta y en este ultima semana no se puede ingresar, espero que me pueden dar una solución, es de urgencia. gracias.-.