Zapato cafe taco gotta no me ha llegado el producto

Buenos dias hace unos mes atras compre 2 productos el mismo dia, pero solo me llego uno ya he dejado mucos correos y los numeros que uno puede llamar no estan disponobles, ya he comprado otras veces y nunca me habia pasado, no se que hacer no tengo una solucion. los correos que he enviado me dice que el correo se ha prodicido un problema temporal. que es lo que puedo hacer ? a que numero puedo llamar? puedo cambiar el producto?.