A quien corresponda:
Primero que todo, NUNCA aparecieron los "técnicos" en nuestro domicilio, nos dejaron dos días esperando. Ya no llamamos más a "reclamos de VTR", ya que es una pérdida de tiempo agendar día con un técnico. La última vez que hablamos con ellos fue justamente para hacerles saber nuestro malestar por habernos dejado esperando "la primera vez" que se "supone" que vendría el técnico a nuestro domicilio. En esa oportunidad le dijimos todo lo que pensábamos de la empresa. En ese momento se agendó el segundo día de "visita de técnico" a nuestro domicilio, NUNCA llegó tampoco. Así que decidimos no seguir insistiendo, porque como dije anteriormente, es UNA PÉRDIDA de tiempo. Hace como una semana que todo "funciona bien", pero no queremos "cantar victoria" todavía, ya que se puede esperar cualquier cosa de VTR. ¡¡¡¡¡¡ Ojalá que el servicio no vuelva a fallar..., porque los únicos perjudicados somos los usuarios!!!!!!!!!
Resuelto
Autor:
Vtr
17 Diciembre, 2020 - 13:06
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Estación Central, Chile
- 03, Diciembre 2020
- Número: 743749
A quien corresponda:ya han pasado varias semanas en las cuales seguimos con intermitencia en el servicio de internet, teléfono y tv cable, servicio suministrado por la empresa VTR. Cuando llamamos al call center nos dijeron que en el sector estaba todo bien y que nosotros éramos los del problema, cosa que no es verdad, ya que hemos hablado con gente que vive en "el sector" que también tiene o ha tenido problemas con el servicio. De hecho, en este momento no tenemos teléfono fijo. Lo que estamos pidiendo es que VTR solucione el problema y reconozca que son "ellos" los del problema y no nosotros. Como usuarios, nos vemos bastante complicados trabajando con el servicio intermitente, pedimos que el servicio se reponga por completo y que no vuelvan a pasar cosas así. En la tarde de ayer, llamamos a la sección "reclamos" de VTR, se supone que anotaron lo mismo que menciono aquí y que estaba agendada una "visita de un técnico" a nuestro domicilio para ver "en terreno" lo que está pasando; más tarde supimos que NUNCA se agendó dicha visita, porque el departamento "encargado" no dio respuesta, así que tenemos que esperar 24 horas para que nos den una respuesta y en caso de que VTR no se comunique con nosotros, nosotros debemos llamar nuevamente a "reclamos de la empresa" Todo esto nos tiene muy cansados y aburridos...esperamos una pronta solución por parte de VTR.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que el servicio se reponga pronto, en forma completa y "NO" por partes" y SIN intermitencia.
Autor: A.P.
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