Pésima atención del encargado de local en arica

Hoy concurrí junto a mi hija alrededor de las 18:50 horas a la heladería del local de Mc donals en Arica ubicada en 21 de Mayo y el cliente que estaba antes de nosotras me dijo que no iban a atender a nadie más, me acerqué al dependiente y le pregunté por el horario de atención y me respondió que hasta las 19:00 horas, yo le indiqué que faltaban minutos para las 19:00 horas y me dijo que era orden del Encargado de Local, le dije que haría el reclamo por escrito de todas formas y allí el joven me dijo que adentro en la tienda también vendían helados. tuve que hacer una fila más larga y antes de llegar mi turno una señora nos aplicó alcohol gel, sin tomar la temperatura a los clientes que ingresaban a comprar, a la que le pregunté si había libro de reclamo para dejar una queja, dijo que si y estaba adentro, ella inmediatamente fue a avisarle al Jefe de local, el que se dirigió inmediatamente a mi persona, me preguntó por qué reclamaría, yo le relaté lo ocurrido y le dije que no me parecía, dijo que él había dado la orden de no atender más público en heladería, que el horario de atención era "RELATIVO" y salió muy enojado a llamarle la atención a los trabajadores de la heladería. Cuando pagué los helados en caja, solicité el libro de reclamo a la cajera, ella me dijo que tenía que hablar con el Encargado de Local, le dije que ya había hablado con él y que yo quería dejar mi queja como clienta. El Encargado escuchó y ante mi insistencia, le llamó la atención a la cajera mandándola al interior donde preparan los pedidos de comidas, ella agachó la cabeza y se retiró. Se acercó a nosotras nuevamente para preguntarme porque haría el reclamo si había sido atendida, respondí que no estaba conforme con la forma de atención precisamente y que necesitaba reclamar por escrito, me negó el libro de reclamo más de 5 veces diciéndome que no me pasaría porque yo había sido atendida, que me habían invitado amablemente a comprar al interior del local y que pude comprar mi producto, lo que no fue así, solo cuando yo indiqué la primera vez que haría un reclamo, recién me dijeron que adentro también vendían helados, lo que yo sabía pero no entendía del porqué no me podían vender donde yo quería comprar si no había ningún letrero que indicara el horario de atención y por lo que entendí el horario de cierre depende del E.de local, el que es "RELATIVO", según este Encargado, al que observé no portaba identificación, que no sé si es política de la empresa que tenga que portar una... Más allá de reclamar por lo sucedido, mi gran queja es por la actitud de prepotencia que tuvo el Encargado de local hacia mi persona, me dejó en vergüenza, ridiculizándome frente a mi hija, a los trabajadores y al resto de los clientes que estaban allí, me alzó la voz.quien finalmente, no me entregó el libro de reclamos para dejar mi queja...Motivo por el cual lo hago por este medio, a fin de que al menos me den una respuesta, mínimo una disculpa de parte de este señor al que considero que no debiera tratar así a las personas, menos negarle a los clientes quejarse respecto de una situación, sino para que tienen libro de reclamo si no permite que uno ingrese nada,¿Eso es normal que ocurra?Sinceramente esto me dejó afectada, malhumorada y me hizo que terminara mi día de forma nefasta, no pude ni siquiera disfrutar tranquila el helado. Este señor prácticamente me sacó del local con su intimidación y alza de voz. Antes de irme le dije que vería la forma de hacer mi reclamo y lo estoy haciendo.Por último señalar que observé desde afuera, como clienta el trato hacia el personal a su cargo, en relación a la situación que todos vivimos, el que deja mucho que desear...