Nunca llego producto comprado y la no me quieren hacer devolución del dinero

Realice una compra en agosto del 2020 para un regalo de mi mama, indicaron que llegaría en 10 días hábiles desde la compra nunca llego. Realice la denuncia el 18-09-2020 a sernac donde el abogado respondió que llegaría la compra asegurando que si la enviarían en un plazo de 7 días, nunca llego y me cerraron el caso, pasaron los meses, y me indican que el proveedor no tiene el producto que me ofrecen la devolución sumándole un monto mas para comprar el producto en otro lado la compra era de 40 mil con despacho y me ofrecieron devolver 49990 acepto esta devolución ya que el regalo no cuenta menos que eso, me indicaron que se demoraban 20 días hábiles en hacer la devolución esto fue el 23-10 cuando se ingreso la solicitud de devolución ,el 20 -11 se cumplió ese plazo nunca me devolvieron el dinero volví a mandar correo y me dicen debe esperar 5 días hábiles para pedir el comprobante a finanzas estamos a diciembre y no tengo ni mi devolución ni el producto ni nada y estos *******s no me responden los correos, ni me dan solución que mas debo esperar llevo 5 meses esperando mi plata