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No Hubo Respuesta Por Parte De Starken

8 Enero, 2021 - 11:00
Pésima atención para resolver un tema gravísimo ante una entrega que no se efectúo realmente y con firma falsa en el supuesto recibo de entrega
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 24, Diciembre 2020
  • Número: 750627

Starken

Firma y entrega falsa

SEÑORES starken

PRESENTE


Hice una compra desde Santiago a Valparaíso a una emprendedora, el envío fue en 26 de noviembre y con fecha 30 de noviembre debía llegar mi producto, al no llegar le consulta a la chica que pasaba me dice que debía haber llegado que consultaria al otro día en starken, le dicen que se encontraba recepcionado en San Bernardo y que ese dia (1 de diciembre) debían entregarlo, en ese instante me envía en numero de seguimiento 940298056, al pasar los días le comento a la chica que un no llega mi encomienda (7 de diciembre) y que en el seguimiento seguía saliendo EN DESTINO, el 10 día la chica vuelve a consultar en starken, y yo a actualizar el seguimiento encontrándome con la sorpresa de que habían actualizado la informacion y salía que el día 27 de noviembre había estado en reparto a domicilio, a la chica en ese momento le dicen que yo no había contestado la llamada ni tampoco me encontraba en mi domicilio, INFORMACIÓN TOTALMENTE falsa porque estube todo el dia en mi domicilio y atenta a la llamada, la chica me dice que volverán a hacer el envío a lo que yo preocupada le comento que me iría de viaje que si podia recibirlo un familiar o al momento de que me llamara el repartidor indicarle la dirección de mi suegra para la entrega, ella me dice que no sabía pero quepregunte por si acaso, el día 14 de diciembre (yo encontrándome fuera de santiago) me pregunta si llegó mi producto a lo que yo respondo que no creo porque nunca me llamaron en todo el fin de semana, actualizo el seguimiento y me encuentro con otra sorpresa, salía que me lo habían entregado con fecha 12 de diciembre, al volver a santiago el día 14 lo primero que hice fue preguntarle a mis vecinos si alguien lo había recibido por mi (el envío era por pagar asiq era dificil) nadie lo recibió, preocupada le comento la situacion a la chica y me dice que volverá a ir nuevamente a starken a preguntar que paso, el día 18 de diciembre me encuentro con la peor sopresa de todas, me envía la foto del recibo de entrega con mi nombre y rut pero UNA firma QUE NO ES MÍA!! situacion que encuentro gravísima, porque he recibido varios productos de starken y me piden mi carnet primero y se sacan foto al producto afuera de mi casa, quien me asegura que no fue el repartidor quien firmó y se quedó con mi producto? una rabia que jueguen así con los emprendedores y quienes preferimos sus productos, espero se hagan responsables de alguna forma y sansionen a la persona que firmó a nombre mío. Adjuntaré todos los pantallasos de la conversacion con la emprendedora y las actualizaciones de seguimiento
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que le reembolsen el valor del producto a la emprendedora ($11.000) porque ella volverá realizar el producto y me lo volverá a enviar a través de otra empresa de envíos, y resuelvan quien de sus trabajadores firmó a mi nombre y se quedó con el paquete.
Autor: K.M.
Publicado el Jueves, Diciembre 24, 2020 - 10:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Starken - Sustracción De Producto

No Resuelto En Espera. Al día siguiente que hice el reclamo se contactó conmigo starken por el reclamo, y a la vez me informaron que como el envío venía pagado por una empresa de transporte eran ellos quienes tienen que realizar el reclamo. Luego efectivamente la empresa de logística realizó el reclamo pero hasta el día de hoy estamos a la espera de la respuesta de starken para que resuelva y me den una solución al producto faltante. Ahora, no entiendo porque yo siendo la afectada directa no puedo hacer el reclamo ante ellos (Starken).

Presenté igual un reclamo en Sernac y créanme no sirve de nada porque la empresa dice que no acoge el reclamo y sernac te envía un email diciendo que la empresa desestima el reclamo y ahí quedó todo, y que si quiero seguir debo demandar por mi cuenta. SERNAC es como un gran león pero sin dientes ni garras (decepcionante) porque en realidad no hay protección al consumidor.
Así que ahora me encuentro a la espera de lo que resuelva starken y espero que no se sigan demorando…

Starken - Pésimo servicio, retraso en los pedidos, pésima atención.

Sernac Resuelto Resuelto.. Encuentro desconsiderado de parte de la empresa Starken, que me hayan cobrado el mismo monto por el envío, considerando que se atrasaron 10 días adicionales a la fecha que debería haber llegado, también tomando en cuenta que hasta se extravío en el transcurso del envío. Saludos.

Starken - Manipulación y obtruccion del proceso de indemnización

Sernac No Resuelto No Resuelto. Han intentado manipularme con una indemnización de 55 mil, después de aportarle todas las boletas de respaldo de todo lo perdido en la encomienda del 21 de diciembre 2023!… son un fiasco como empresa de encomienda, la peor, no la recomiendo jamas!!!

Starken - Personal de reparto

Resuelto Conforme. Me contactaron a la brevedad para saber sobre mi caso, luego a los días me llamaron para informar que se había hablado con el transportista, a mi en lo personal me llegaron unas disculpas de la empresa, pero en realidad no supe si se realizó algún llamado de atención o capacitación al personal de reparto.
Saludos

Starken - Mi pedido se perdió o extravio

No Resuelto Aun No Hay Nada De Respuesta De Mi Reclamo Solamente Que Esta En Espera Y Ya Va Más De 1 Mes. Ya va más de 1 mes y aun nada de respuesta

Starken - No me reciben el envio

No Resuelto No Resuelto. Me enviaron una carta señalando que para hacer envios debo llevar un formulario DIPS de aduanas, dicho formulario es exclusivo para mercaderias que se importan desde otro pais, esta gente de Starken no tienen idea de lo que dicen, pero ya encontre la solucion , simplemente enviare mis encomiendas por otra empresa la cual no pone trabas y conocen bien respecto al tema de aduana .

Estarken - Cobro desigual

Sernac No Resuelto No Resuelto. Hasta el momento no he recibido ninguna resolución con respecto a este tema , al parecer no hay ánimos de resolver salvó palabras de alivio ,

Starken - Problemas con aplicación

Resuelto Si. El problema al final nunca fue con la aplicación , mi encomienda si había llegado el día sábado , solo que las personas que atienden starken de Bulnes no me lo quisieron entregar porque venia con problemas de medidas , algo que nunca me dijeron y al contrario mintieron diciéndome q no había llegado

Starken - Reclamo Formal por Negligencia en el Servicio de Starken

No Resuelto No Resuelto. La empresa se contactó solo para pedir disculpas y que no volverá a pasar, no ofreciendo solución alguna al problema puntual, que fue perder un cliente por negligencia exclusiva del servicio Starken, al mandar la encomienda a otra región, cambiando sustancialmente (5 días ) la entrega de mis productos. (Materia prima).

Cabe destacar que esto atenta claramente a las condiciones del servicio.

Es importante señalar que si una persona como cliente se equivoca, las empresas multan a los clientes, pero si las empresas se equivocan solo con una disculpa basta?

Starken - Entrega de encomienda

Sernac Resuelto Entregado. Deben reconocer su mala respuesta a problema ya que fue lenta la solucion y esta fue por la presion que realize a la ejecutiva para que intercediera con los encargados del despacho.
Ya que mi direccion entregada hera la correcta,prueba de ello que el transporte llego a mi domicilio con los mismos datos

Starken - Extravío de encomienda y no aviso

No Resuelto No Resuelto. Hasta el momento sigo esperando el supuesto pago de la indemnización por el robo de mi encomienda, suceso del cual surgieron varias dudas ya que me dieron diferentes versiones de lo que había pasado. Lo que si es seguro es una cosa, tienen un problema grave de SEGURIDAD y se dan el lujo de seguir añadiendo servicios. Ahora paguen lo que habían acordado reembolsar

Starken - Robo o pérdida de accesorios

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy no tengo alguna solución,perdida de plata pésimo servicio

Starken - Encomienda no llega a destino

Resuelto Favorable. Se contactan conmigo a la brevedad para ofrecer solución.