Incumplimiento

Hice una compra el 08 de diciembre 2020 de un producto, y a la fecha no he tenido una respuesta, ya que no llego el pedido, eran 10 dias hábiles desde la compra, y nada, sin respuestas, pésimo servicio al cliente, pagina de seguimiento de producto no funciona!!!! No compro mas en groupon!! Pesima la atención e información.Lo único que hacen es jugar con las personas y su dinero. Ya que espera. A que pasen 10 días para solicitar la devolución de nuestro dinero por disconformidad y que lo que hacen es decir lamentablemente no podemos devolver su dinero ya que pasaron los 10 días. Solo podemos agregar como puntos de compras para que pueda ocupar dentro de 180 días y así sucesivamente juegan con tu dinero. Ya que no cumplen con las compras que uno quiere realizar. necesito saber cómo podemos demandar a esta empresa. Ya que no tienen ni siquiera un lugar físico dónde ir a realizar un reclamo formal