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Sin Información Sobre Resolución De Reclamo

18 Enero, 2021 - 11:29
No ha habido comunicación de parte de Chilexpress.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Carahue, Chile
  • 03, Enero 2021
  • Número: 753301

Chilexpress

No entrega y eliminación del envío

SEÑORES chilexpress

PRESENTE


Se realiza un envío el día martes 15 de diciembre de 2020, desde la comuna de Carahue, a la comuna de Alto Hospicio. Envío mantuvo actualización de seguimiento hasta el miércoles 16 de diciembre y posterior a esa fecha no se registra actualización de seguimiento, registrando lo siguiente: "envío dañado", "incidencias ENEA IV". Se pusieron reclamos por incumplimiento de fecha de entrega programada y se solicitó devolución del monto cobrado por el envío y del monto declarado. El día lunes 28 de diciembre, después de que el envío se mantiene por 12 días en sus bodegas, habiendo puesto 3 reclamos y habiendo enviado, vía correo electrónico, información solicitada para búsqueda física del envío, reiterando en una ocasión la solicitud, por ausencia de respuesta, responden vía correo electrónico, lo siguiente: "Junto con saludar, informamos que, habiendo revisado y concluido la búsqueda de su envío Ot 53901053415, se ha determinado que el mismo fue transferido a nuestras áreas de custodia operacional, dado que presentaba daño debido al mal embalaje. Por lo tanto, se procede a su eliminación".Se realiza vía telefónica, el día lunes 28 de diciembre, consulta por el caso a Chilexpress, en donde la operadora telefónica refiere no tener más información sobre el tipo de daño del envío, ni tampoco de la eliminación del mismo. Además, menciona que de los reclamos ingresados, el primero no fue puesto a nombre del remitente, sino de quien recibe, por lo tanto los 2 siguientes que fueron puestos a nombre de la remitente del envío, quedaron sólo como observaciones y como reclamos.El envío sigue vigente al realizar seguimiento, como en tránsito.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Solicito a la brevedad se me informe detalles de cuál es el daño por mal embalaje y que si efectivamente el envío fue eliminado, se me envíen pruebas físicas de ello y una compensación económica, considerando que el envío fue realizado como regalo de navidad. Aparte del daño económico provocado, hay un daño emocional irreparable.
Autor: M.M.
Publicado el Domingo, Enero 3, 2021 - 20:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Chilexpress - Encomienda retenida

Resuelto Encomienda Recibida. Luego de ingresar mi reclamo en la presente página. Chilebox comenzó la gestión del caso que tenía pendiente. Dando así curso a que mi encomienda fuera liberada.

Chile express - compra no llego

Sernac No Resuelto No Llego Nunca La Compra. Me siento estafado que lata que se vea involucrado Chilexpress pero según ellos no tienen nada que ver
Pero aparece chilexpress en los documentos

chilebox - Envio perdido

Sernac Resuelto Resuelto. despues de reclamar en este lugar se resolvio

Chilexpress - no dan solucion a demora en entrega

Resuelto Paquete Entregado Por Chilexpress. finalmente chilexpress entregò el paquete. no se si amazon (mi tienda virtual) habrà realizado alguna gestión, pero mi paquete ya me lo entregaron.

Chilexpress - Demora Entrega Pedido

No Resuelto Sin Respuesta. Ha pasado bastante tiempo y aún no hay respuesta

Chilexpress - merma

Sernac No Resuelto No Resuleto.. La empresa insiste en culparme a mi. Ingresé reclamo a sernac y solo se limito a responder lo que dice chilexpress.

Chilexpress - Falta de respeto al cliente

Resuelto El Paquete Llegó A Destino 5 Dias Tarde Pero Llegó. Luego de tres dias empezó a aparecer información en el numero de seguimiento.

Chilexpress - Ineptitud a la hora de hacer las entregas

Sernac No Resuelto Nada. Recién el paquete volverá a la laguna, desde donde lo envié... No me sirve esa solución, perdí la venta de mercado libre

Evita Chilexpress
Prefiere Starken