Me cancelaron vuelo y cocha no responde

Con fecha 31 de agosto de 2020 hice compra de 5 tickets santiago londres para viajar el 20 de diciembre.Quise cancelar el viaje en noviembre viendo como aumentaban los casos de COVID en UK y siendo inminente la cancelacion del vuelo.Las condiciones de la compra eran flexibles pues permitian el canje de un vale para viaje futuro o cambiar fecha sin multa.Comencé a hacer las gestiones en COCHA para cancelar vuelo y solicitar cupón, nunca respondió COCHA, envié reclamos.Efectivamente la línea aérea canceló el vuelo. Sin que Cocha me notificara de esta circunstanciaSolicité directamente a British Airways el canje pero me respondieron que era la agencia de viaje ante quien debía gestionar.Hice reclamo sernac, el que tampoco respondieron.numero de reserva OFNMB5reclamos directos a Cocha: 465553, 469251, 469172reclamo sernac N° R2020W4730179 ingresado con fecha 14/12/2020.