Cobro por producto que nunca llego

El día 14. 01. 2021 realice un pedido en rappi (delivery) era un colchón inflable, me salio $7.490. - con descuentos incluidos, en líder, siendo las seis el pedido no llegaba, asi que entre a la aplicación de rappi y decía que el pedido estaba cancelado, puse de inmediato un mensaje diciendo que el pedido no llego, había pagado con tarjeta de crédito CMR (Falabella), el cargo se vio reflejado en la tarjeta el mismo día, bueno, al otro dia me llaman de rappi diciendo que el dinero nunca salió de la tarjeta y que al momento de la facturación se borraría el cargo, confié en su palabra, a findemes se cierra la facturación de mi tarjeta CMR y el cargo se incluyo, llame a falabella y me indica el ejecutivo que el día 18. 01. 2021 el dinero se había enviado a rappi, que siempre había un retardo, de inmediato me empecé a contactar con rappi para buscar solución y que me devolvieran el dinero, porque el pedido nunca me llego, y ellos se negaban e insistían que el dinero nunca salió de mi tarjeta, les envio comprobantes de pago, cartola de mi tarjeta y nada.