Me llego un producto diferente

hice una compra en falabella.com con fecha de 04/11/ 2020 de 2 pares de zapatillas una marca Diadora con valor de $24.990 y otra de marca Puma con valor de $34.990. Me enviaron 2 pares de zapatillas de playa ambas con el valor de $7.990 una en color azul y otra en rosa.Hago este reclamo por que hasta el día de hoy no me da una solución a mi petición de devolución del producto, indicando a la vez que se hizo de forma online no puedo ir a una tienda física a hacer la devolución, por que la situación sanitaria no me lo permite, y por los gastos extras que incurre si tengo que viajar, ya que no hay tienda Falabella en mi ciudad.Según sus políticas de devolución ellos hacen el retiro, pero al comunicarme por teléfono me dicen que no por que el tamaño de los productos es menor al de un microondas.