Una compra no procesada y descontada de mi cta cte

Hize una compra el 10 de marzo1 poleron university $ 12.9901 televisor recco $ 167.480 mas envio.Ambas comprada cuenta corriente banco falabella.La compra del televisor me transfirieron el monto para poder comprarla, y hoy me llama un extranjero muy desagradable, diciendome que se realizo una reversa de la cuenta de mi papa siendo que cuando las reversa de banco falabella aparece el proveedor, y este caso no e recibido ninguna reversa por falabella de ninguna compra, no me quizo dar dias de demora mas que decir que escalarian el caso, y de pesima manera, realmente tienen gente muy desagradable y ademas no solucionan los problemas de la cuenta, no se a quien recurrir para que me devuelvan mi dinero porque despues de esto no compro mas en falabella.Numero de reclamo que me dio el tipo, 1-103012101127