Costos indebidos

Mi aplicación de cmr falabella siempre mantuvo el estado de cuenta en $0, nunca hubo un costo de administración ni facturación asociado ya que siempre abone de forma inmediata que fue lo que me indico funcionaria de tienda falabella donde me gestionaron la entrega de la tarjeta. Por una causalidad llame al call center por otro motivo y solo en esa llamada me hablan de un monto pendiente de pago asociado a "uso" de tarjeta, porque nunca hubo gasto de administración ni facturación, ingrese el reclamo en el sernac y despues del reclamo me apareció mágicamente el monto adeudado, siendo que el día anterior al reclamo seguía la cuenta en $0, a lo cual adjunte por supuesto pantallazos con la fecha actual. No se me solucionó nada y prácticamente me sacaron 36.000 pesos de la nada, ya que nunca adeude un monto con ellos, solo la usaba para ahorrarme 100 o 200 pesos en el tottus, al final pagué todos esos pesitos y con creces!! Pésimo servicio, nunca más nada con Falabella ni CMR.. Si no se me ocurre llamar, jamás me habría enterado!! y quizás cuanto más habría acumulado en el tiempo! Muy lamentable, ya que en mi contrato no hace mención de esto del "uso", sino que hace mención de los costos de administración y facturación únicamente como gasto asociado.