Mi pedido no llega y nadie te dice nada

Hola, buenas tardes, hice un pedido el 2 de abril, y se supone que tendría que llegar el 5 de abril entre las 15:00 y 17:00 hrs, y hoy 6 de abril aun no pasa nada, nadie contesta por ni un medio de comunicación, whatsapp no pasa nada, ya he hecho 4 reclamos al teléfono que tienen para consultar por mi pedido y lo único que me dicen es que se pondrán en contacto conmigo a la BREVEDAD Y OBVIAMENTE NO PASA NADA, luego otros dos operarios me dicen que en realidad debo esperar porque puede que en 72 horas se comuniquen conmigo, un operador me confiesa que seguramente mi pedido ya no me llegue y me hagan el reembolso de mi compra, lamentable que uno haga un pedido a la aplicación de Lider y no pase nada, y NADIE TE DÉ UNA EXPLICACIÓN!!!!!!!! Ayer era mi cumpleaños y me quedé con los crespos hechos de celebrar, ya que todo lo que pedí nunca llegó.Que hago??? Quién se hace cargo???? Cuanto más tendré que esperar????Mando adjunto mi boleta.