Pago rechazado y descontado del banco

Buenas tardes.El día de ayer realice un pago en sencillito para la compañía Mundo Pacifico el cual fue rechazado y abortado descontándome el monto de la cuenta Rut, Pago 15000 pesos Al mes y siempre uso sencillito pueden revisar incluso mis boletas o voucher como prueba de ello, tengo registro en mi app de banco estado de un pago hecho por Igt y reviso si mi cuenta fue pagada y sale que aun sigue sin pagar, me gustaría saber si pueden ayudarme o realizarme un reembolso ya que estamos en situaciones difíciles como para perder dinero por errores de paginas. espero su ayuda.Debo añadir que el pago lo realice el 10/04/2021 y en la app de banco estado me dice que lo realice el 12/04/2021 cuando aun ni estamos en esa fecha.