Autor:
No Resuelto
24 Mayo, 2021 - 12:13
A Banco Falabella no le importa , hice la denuncia en el Sernac pero el banco desecho la denuncia porque no tiene como justificar el abuso con los datos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 10, Mayo 2021
- Número: 795009
Hace años atras mas de 15 abri una cuenta de ahorro en el Banco Falabella, ahora con el tema de la pandemia un dia me acuerdo de esta cuenta, trato de obtener una clave para entrar a mi cuenta por internet el sistema me dice que ponga un telefono registrado, como no tengo telefono registrado me comunico con el banco a travez de WhatsApp para registrar un telefono, pero me dicen que lo tengo que hacer presencial en una sucursal, les digo que estoy fuera de Chile, me tranfsieren al area especialista. alli me dicen que: " para continuar y por tu seguridad necesito hacerte unas preguntasde validacion, ¿Estas de acuerdo? digo si me piden mi rut hasta ahi todo bien, pero lo que me llamo la atencion fue las siguientes preguntas: ¿Cual es el segundo apellido de su Madre?, ¿En que mes nacio su padre?, ¿En que mes nacio su madre? me cuestiono porque el banco tiene esta informacion de mis padres si la cuenta la abri yo y esa es informacion confidencial que al banco no le debe interesar y tampoco tenerla, respondo correctamente las preguntas. Me transfieren a un area especialista, les doy mi numero que es ingles, me dicen que debe ser una compañia chilena, le digo que no tengo numero en Chile entonces me dicen que "para efectos de generacion de clave en el extranjero los documentos que debe adjuntar son:CI ambos ladosPasaporte timbre pais de estadiaCarta para activacion de clavesCI validada en registro civil.Esta conversacion ocurrio el 12 de Febrero 2021Me dan un correo para que envie toda esta informacion, envio todo lo que me pidieron19 de Marzo me comunico de nuevo ninguna solucion16 de Abril me comunico de nuevo y nada19 d Abril un ejecutivo de Falabella me envia un correo electronico y me da otro telefono para comunicarme por WhatsApp +56997630690El 22 de Abril me comunico de nuevo a este telefono que me dieronEl ejecutivo me dice: "Necesito que validemos algunos datos de seguridad" digo ok1.- ¿Cual es el nombre de su madre?2.- ¿Cual es el primer nombre de uno de sus hermanos (as)? Si tiene mas de uno nombrelos todos, considere medios hermanos?3.- ¿En que comuna vivio usted el año 1997?me da opcionesEstas preguntas me irritaron las dos primerasPregunto al ejecutivo¿Porque el banco tiene informacion de mi familia si la cuenta es mia y privada el banco no deberia tener mas informacion que la mia?Respuesta:La informacion es provista a traves de Equifax, quienes pertenecen a Dicom, obtienen toda esta informacion a travez de distintos informes comerciales y crediticiosPor lo demas, la gestion que estamos por realizar requiere una validacion sumamente exhaustiva.Si no quieres realizarla, comprendo completamente.Pero espero que comprendas que no podremos continuar.Por supuesto que no quise seguir y aun no puedo ingresar a ver mi cuenta al banco.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que el Banco Falabella me permita entrar a mi cuenta a travez de internet.
Que el Banco Falabella no puede tener mas datos mios que los que corresponden para una cuenta bancaria.
Que el Banco Falabella borre todos los datos mios que no corresponden a los que se necesitan para abrir una cuenta de banco.
Que el Banco Falabella no cuenta con mi autorizacion para usar mi datos personales que no sean los que corresponden a los de una cuenta bancaria ya sea por cuenta del banco o ente externo al banco.
Que mi relacion de la cuenta es con el Banco Falabella no con ente externo, por lo tanto no es correcto usar datos personales que no corresponden a una cuenta bancaria para validarla.
Que el Banco Falabella tiene que validar mi cuenta por internet usando solo datos que correspondan a la cuenta bancaria.
Autor: D.A.
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