Deuda que no corresponde

El día 13 de mayo 2021 me comuniqué con la empresa sbpay de salcobrand para cancelar el total de mi deuda y me enviaron una liquidación anticipada (prepago total de la deuda) el ejecutivo me indicó que con eso quedaba en cero mi cta ya había cancelado el mismo día 200.000 y solo quedaba una diferencia de 80.000 por lo que me señaló que debía ir a cancelar la diferencia a la farmacia lo hice tal cual como me indicó el ejecutivo con mi certificado de prepago hasta el día de me siguen cobrando una diferencia que no se a que corresponde si se visualiza claramente la deuda total en el documento y además tengo mi respaldo en el correo ,cada vez que me comunico me dicen que falta un saldo por cancelar y nadie se hace responsable de la información y liquidación de prepago que se me envió a mi correo electrónico.