No me liberan mercaderia en tramite de aduana hace 3 meses

estimados:he reclamado mediante sernac y ya no se mas que hacer por la siguiente situación:realice una compra internacional. el cual, me lo enviaron via fedex express, pues la empresa me ha tramitado desde marzo a la fecha por dicho tramite y no me han liberado mi mercaderia el cual es un soporte de motor de vehículo del tamaño de mi mano.el motivo de fedex es que según ellos está sobrevalorado el producto, siendo que se realiza el conducto corresppndiente el cual fue: mandar mas de 20 correos a todas las direcciones que ellos me señalaban via llamada telefonica y los documentos que se mandaron a peticion de fedex fue: factura de la compra, poder simple, carnet de identidad, y lo más grave para mi mandar cartola del banco del movimiento de la tarjeta mastercard que se hizo la compra , porque ahi develo información que a ellos no les correspopnde ver ...ademas señalar que se va a aduana en forma presencial y dicen que fedex debe dar solución porque esta en sus bodegas, se va en forma presencial a fedex y señalan que la aduana tiene el problema... en fin ya no se que mas hacer o recurrir, necesito una solución al respecto.. el servicio pésimo pésimo es mi primera experiencia y la verdad es muy lamentable. espero alguien me ayude.