Entrega no efectuada de documentos importantes

Envié una documentación importante para Santiago desde Antofagasta .el día 4 de abril . Y nunca salió la documentación de Antofagasta según el seguimiento paso de oficina en oficina .la verdad me parece una falta de respeto ya que resumen de reportes la salida de dichos documentos siempre los demora es correos de chile para entregarlos al destinatario .000114781682 número de envío .y también tengo 5 códigos más con el mismo problema .habría la excusa de uno solo pero 5 hay quien responde ya que también la los asesores comerciales no saben o no quieren responder respecto al tema tengo constancia de los otros envíos también no efectuados ya que son de conocidos y familiares .