Cobro excesivo

Viaje de Santiago a Arica con la maleta de mano que indica en la Aerolinia, no tuve ningún problema , de vuelta el día 25-09-2019 del Arica a Santiago me cobraron por la maleta, indicando que no correspondía a bolso de mano... siendo que cuando compre los pasajes decia bolso de mano o con medidas especificas o maleta cambien con las medidas especificas, con un peso especifico con lo único que viajaba era la maleta con las medidas especificadas en las notas que indicaba la Aeoilinea, tuve que pagar 25.000 mil pesos, ya que no me dejarían subir al avión, le explique que cuando viaje de Santiago no tuve problema, pero la Señora que me atendió dijo que no correspondía y que no,, y no.. podía subir con esa maleta, siendo que todas las demás personas lo hacían y la maleta cabía perfectamente en el compartimiento de la la parte superior de los asientos donde se guardan los bolsos, ni siquiera era que la maleta la llevara debajo del asiento delantero,??? no me explico por que paso???...Atenta a su respuesta