Producto en mal estado no devuelven dinero

Compré hace mas de un mes unos audífonos en la pagina de casa royal.Al recibir el producto y desembalarlo me di cuenta que la caja de los audífonos venía abierta y los audífonos en mal estado, estaban rotos.Inmediatamente escribí a servicio al cliente, luego de demorarse mas de dos semanas en darme una respuesta concreta, logré que vinieran a retirar el producto a mi casa el 08 de junio y a la fecha nadie me escribe ni me devuelve el dinero por el producto que llego en mal estado y se llevaron y no me devuelven.Como experiencia no vuelvo a comprar en esta empresa y encuentro pésimo su servicio.no lo recomiendo para nada, por que por mas que no haya sido tan elevado el monto, el dinero es mío y no corresponde el envío en mal estado de los productos, menos no hacerse cargo de la solución.sigo esperando que alguien me responda.