- Viña del Mar, Chile
- 25, Septiembre 2020
- Número: 722654
Cambio de producto y mala atención
PRESENTE
En febrero me mande a hacer mis lentes ópticos en la sucursal de av. Valparaiso 622, Viña del Mar.Le pedí asesoría a la vendedora y le mostré el marco que usaba en esa oportunidad, le pedí expresamente unos marcos del mismo material. Me mostré alrededor de 3 modelos, y elegí uno de acuerdo a su asesoría.A los dos dias de uso, se comenzaron a abrir las varillas del marco, lo que impedía que se mantuvieran en la posición correcta, se me bajaban a cada rato.Fui a la sucursal, pedí cambio de marcos (dentro de los 10 días establecidos por la ley), pero el vendedor rechazo en cambio informando que solo era cosa de avistar las varillas y que quedaban listos. Accedí, sin embargo ahí comenzó mi calvario, tiene que empezar a ir prácticamente todas las semanas a que ajustaran las varillas por que se abrían y se me bajaban los lentes, lo cual es sumamente incómodo.El día 9 de septiembre fui a la sucursal, como todos las semanas y meses anteriores y en esta oportunidad el vendedor me quemó uno de los cristales!!!Exigí el arreglo o cambio inmediato, reclame mucho, finalmente llegamos a acuerdo de que el 17.09 me los entregaría. Ya estamos a 25 de septiembre y aún no me entregan mis anteojos!!! Exijo una respuesta y que no solo me cambien los cristales, sino que también me cambien el marco que no sirve para nada!! Pague más de $200.000 pesos por ellos y solo me han causado problemas, es más el 13 de abril envié un reclamo al sernac y me lo rechazaron informando que por la pandemia tenían todas las sucursales cerradas, lo cual es completamente falso, ya que ni en cuarentena han cerrado esa sucursal, sigue abierta!!! Quiero y exijo el cambio del marco y cristales!!!
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me cambien el marco por otro modelo? Ya que primero la vendedora len engaño diciéndome que eran del mismo material que mis antiguos lentes, segundo: ese marco no está bueno, presenta fallas desde que lo compre y por último mis cristales que el señor Renzo Ansaldi me quemó!!!!!
Autor: D.C.