Mala atención y hora de espera

Hoy realice un pedido a papa jhons a las 18:32 tenia una espera de 65 min, lo que debía llegar dentro de las 19:42 - 19:52, cerca de las 19:25 informan que el pedido está en camino pasaban los minutos y no se contactaban conmigo, a las 20hrs me comunico al local para saber porque tanto rato en reparto y aun mi pedido no llega y nunca contestaron. Ya llevaba más de 2 horas esperando mi pizza cuando a las 20:38 se contactan conmigo que llego la pizza, encuentro el colmo si tiene colisión de pedidos informen a la gente porque el motivo de la demora, según la aplicación el repartidor estuvo 1 hora en reparto, esta bien que tengan pedidos pero sean más responsables informen a la gente, porque incluso el pedido venia helado y yo no iba a recibir algo en esas condiciones y la respuesta del repartidor fue "ah okay me voy entonces con todo esto", no es respuesta a lo sucedido el colmo como empresa además que sus famosos locales no contestan los telefonos.Quise realizar el reclamo respectivo en la aplicación y me dijeron que error de solicitud intente nuevamente y así es como la gente no puede hacer reclamos a la empresa porque bloquean la opción