Información falsa en entrega de producto, retiro en tienda

Compré un celular el 11 de agosto y el retiro en tienda decia que para el Lunes 13 de agosto, lo cual ni siquiera habian procesado la entrega, levantaron un requerimiento para la entrega y recien lo llevan a tienda pero quedó en estado de preparación , asi lleva dos días, como es posible que tarden tanto, si el retiro en tienda deberia ser casi que inmediato, no fue una compra por cyberday ni nada parecido para que tarden tanto, hoy me entero que debo esperar 7 días habiles si el correo no llega en ese plazo, ahi haran otro requerimiento que su proceso es de unos 20 días habiles, abuso y burla a los clientes, ya coloque un reclamo en el sernac, me doy cuenta en esta pagina que es habitual esta practica.No tengo celular y por eso lo compre y lo necesito urgente para poder trabajar.