No entregan producto y no devuelven dinero

mi problemacompre 2 pantalones en paris.cl. me citaron para la entrega de este el dia sabado 07/07 tenia 3 dias para el retiro asi que asisti el lunes 09/07, espere cerca de 40 minutos y me dicen que no encuentran lo comprado que me llamaran, cosa que no ocurrio al siguiente dia fui nuevamente y me dicen ud. no tiene que venir hasta que lo llamemos, puse un reclamo en la pagina de face de paris, y me respondieron que debia ir el dia miercoles 08/07 a retirar mi producto estaba listo para entrega, llego alla, espero mi numero de atención y el producto nuevamente no lo encuentran , me dicen que por que voy nuevamente, que debo ir cuando ellos me llamen, le insisti que me habia llegado mensaje diciendo que estaba todo listo,pero insisten en que nadie me ha llamado, me retiro y con paciencia espero que me llamen, pasan unas semanas y nadie llama, puse nuevamente reclamo esta vez directamente a paris, solo escusas, que están trabajando para mi etc. etc. les pedí devolución de dinero cosa que quisieron, pero el jueves 02 agosto, me llega un correo pidiendo disculpas por la demora y que mi pedido esta listo para ser entregado fui el viernes 03/08 espere casi 40 minutos que me atendieran, y para sorpresa mia estaba el pedido , pero era algo que yo NO habia comprado, eran dos pantalones cual de los dos colores mas feos, la niña me dice ud. compro un pantalón color negro y habia uno rojo y otro amarillo, una burla , pedi devolucion del dinero, que ya era mucho el abuso, y me dicen que me devolverán el dinero pero no saben cuando.favor solicito que me ayuden a tener una solucion concreta por parte de paris.cl