Despacho sin stock por pésimas condiciones del producto

Compré un refrigerador, con fecha estimada de entrega para hoy. Por lo que decido contactarme con la tienda, y me informan que no paso los controles de calidad y que no tienen más en buenas condiciones en bodega, me sugieren levantar un reclamo en el que también me aseguran de que tampoco tendré respuesta para estimar una nueva orden de Despacho con el refrigerador en buenas condiciones. Uno deja de trabajar para recibir el Despacho y si no llamo, sigo esperando a que llegue un producto que finalmente nunca llegará por que ni la supervisora de plataforma me da una respuesta adecuada a mi problema. Una incompetencia tremenda, mala comunicación con post venta, si ellos mismos ni siquiera son capaces de dar una respuesta correcta, uno como usuario queda de brazos cruzados... Con quien debo hablar?