Producto no entregado e imposibilidad de realizar nota de crédito

Sres Paris, El 11 de abril realice compra con numero de orden 2319365810 al solicitar el despacho a domicilio por el cual (pague casi 9 mil pesos) el sistema reflejaba mi dirección pero la ciudad que asigno era incorrecta , por esto jamas recibe mi paquete. El despachador me llamo y nos dimos cuenta que las ciudades no coincidian. Entonces me acerque a la tienda converse con la encargada de servicio al cliente quien quedo de ver la situación. Como no se contacto conmigo volví a la tienda y me explico que no se podía volver a pedir el despacho tampoco se podía pedir retiro en tienda, solo me dio la alternativa de nota de crédito pero vía telefónica. Luego de eso la tienda cerro pues mi ciudad se encuentra en cuarentena. Durante estos meses he intentado comunicarme al teléfono 6004008000 que figura como servicio al cliente pero jamas he logrado comunicarme, también he dejado mensajes en sus redes sociales y enviado emails pero no ha logrado soluciona a este problema. Sres Paris solicito comunicarse para dar termino a esta situación pues la deuda genera interés por productos que JAMAS recibí.Cordialmente,