Compra de producto el cual aún no llega

Compré un producto por internet el cual tenía fecha de entrega el día 04 del mes y año en curso en la tienda ubicada en paseo ahumada y el producto aún no llega llamo al servicio al cliente y nadie da una respuesta coherente es tanto el nivel de inoperancia en atención al cliente que lo único que saben decir es que ese es el protocolo que deben seguir ellos, de igual forma deberían cumplir como tienda el protocolo de entrega de los productos respetando las fechas de entrega que ellos mismo cómo tienda proporcionan al cliente ya que uno como cliente elige las fechas de entrega que ellos proporcionan