Retrasro En Anulacion De Compra Por Imposibilidad De Entrega

El dia 6 de agosto de 2020 compre un Ipad en París online, con la opcion "retiro en tienda", apareciendo fecha de retiro 12 de agosto. Al hacer el seguimiento el día 11 y buscar alguna tienda de reemplazo, (dado que la ciudad donde vivo, La Serena, se encuentra en cuarentena), no aparece ninguna. Llame a atencion al cliente y me dicen que el producto esta en bodega y no será despachado hasta que se levante la cuarentena de la Serena, la cual es indefinida, pregunto por la opcion de envio a domicilio y me dicen que no es posible, y dado que necesito el Ipad de manera urgente para las clases de mi hijo, responde indicando que lo único que se puede hacer es anular la compra, por lo que solicité la anulación de la compra el dia 11 de agosto de 2020.- a fecha de hoy, 15 de septiembre de 2020, aun aparece la compra "en preparación", no se ha anulado, he llamado muchísimas veces, la mayoría sin respuesta, solo me han dicho que tardará 5 o 6 dias, luego se generará una nota de crédito, y que luego de 10 días hábiles se generará la reversa del pago. nada de eso ha sucedido. Entiendo que hay retrasos dada la situación, pero, en 1er lugar, porque aparece la opción "retiro en tienda", si no existe la posibilidad y no hay tienda de reemplazo? Tomé esa opción porque estaba habilitada en la página, y era mas rápido que el envío a domicilio, ya que necesitaba de manera urgente el Ipad para resolver el tema de las clases de mi hijo. El producto está pagado desde el la fecha de compra, el 6 de agosto, y aún no se resuelve nada. Estoy al tanto de que este no es el único caso, sobre todo aquí en La Serena, al no haber tienda de reemplazo y no hacerse cargo París de las compras no despachadas, en lo que parecer ser una mala práctica que por lo visto ya está instalada en esta empresa.Número de orden: 2348934150Número de Gestión: 11451356752Número de Caso: 11469921966