Cobro duplicado de seguro de sepultura

Buenas tardes, he llamado a Call Center del Parque del Recuerdo por cobro duplicado de seguro de sepultura que se inicio desde Julio 2020 a la fecha... desde Noviembre 2020 a Febrero 2021 Caso 312850 y me enviaron al Banco de la tarjeta de crédito... iteré 2 meses con el Banco para que me devuelvan el dinero....Y hoy el banco descubrió que si bien hay 2 cobros estan asociados a id de servicio y rut distintos (rut de mi padre beneficiario y mi rut contratante), con lo cual, no esta duplicado hay 2 contratos del seguro...LLAMO al Call Center del Parque hoy 23/04/2021 y después de 20 minutos descubrieron la existencia de los 2 contratos con el mismo servicio y beneficiario, pero con rut distintos..... Como si yo hubiese contratado nuevamente el mismo seguro para mi padre en Julio 2020 con nombre de vendedor incluido...La ejecutiva me señala que debo ir a Oficina a solucionarlo (dar de baja un contrato... ni hablar que me devuelvan el dinero), perfecto le pedí que me de un ID de caso o reclamo para No tener que contar lo mismo y que ella se asegure de registrar lo que encontró y que me dijo por teléfono.... En fin... para mi sorpresa me indica que por procedimiento no puede enviarme un correo, le digo dame un Id de reclamo... por procedimiento debe ir a la oficina... claramente me exaspere que luego de casi un año alguien avalará la duplicidad pero no podía registrarla por procedimiento...lamentablemente, alce la voz y le dije que yo entendía que por procedimiento y definición un Call Center de Atención a Clientes estaba para ayudar a los clientes y darles solución, no para guardar información y derivarme a la oficina para sacarse un cacho...Entiendo que reaccionó y me dio el ID solicitud 370028, que no sé quedó registrado el hallazgo del motivo del doble cobro, pero, espero que me sirva para NO tener que volver a iniciar la conversación desde cero!! y de pasada SI existe un canal a cargo de RRSS que por procedimiento puedan darme una solución real!! Cristian Sierra/12.529.xxx-x