Microsoft office 2016 hogar y estudiante, no se puede utilizar, no lo cambian y no devuelven el dinero

Con la intención de estar operando sistemas de Microsoft, debidamente licenciados, con fecha 26 de octubre de 2017, mediante la página web de PC FACTORY, procedí a la compra del producto MICROSOFT OFFICE 2016 Hogar y Estudiante, conforme el aviso presentado en la referida página, en la cual se ofrecen, simultáneamente, el mismo producto y al mismo precio, para plataformas Windows y MAC.Mi intención y voluntad fue la de adquirir el producto para Windows, toda vez que es el compatible con el equipo de mi propiedad.Con sorpresa, al momento de recibir el producto e intentar instalarlo, el sistema indicó su incompatibilidad con la plataforma.Revisando la caja en que se envasa el producto me percaté que era para plataforma MAC.En las circunstancias descritas resulta evidente que hubo un error, ya sea en el producto remitido por esa compañía o, eventualmente, en la selección del mismo por mi parte, al efectuar el “click” correspondiente en el botón de compra, toda vez que la semejanza entre ambas opciones claramente puede inducir a esta clase de errores.En la primera hipótesis, la procedencia del reemplazo del producto enviado sería indiscutible, ya que obedecería a un error de esa compañía.En el segundo caso, habría un error que invalidaría el contrato, toda vez que la cosa es un elemento de la esencia de la compraventa y lo que se adquirió o envió no es lo que se quiso comprar, ya que habría mediado, como vicio del consentimiento, el error de hecho, en los términos previstos en el artículo 1453 del Código Civil, toda vez que el vendedor ha entendido vender cierta cosa determinada y el comprador ha entendido comprar otra.En la especie resulta evidente la existencia del error, ya sea de una u otra parte, error al que ha contribuido la presentación simultánea, en una misma página, de dos productos con casi el mismo nombre, el mismo formato o imagen (excepto color) y el mismo precio, en sendas imágenes que sólo difieren en detalles, sólo apreciables con una adecuada diligencia.En mi caso no pretendo que se me reembolse el precio pagado, sino tan sólo que se reemplace el producto enviado, restituyéndose, por mi parte, el que recibí y que no ha sido objeto de uso alguno.Teniendo presente los argumentos de hecho y de derecho expuestos, solicité a PC FACTORY acceder a mi solicitud, toda vez que no se aprecia argumento válido para denegarla y de esa forma evitar los eventuales perjuicios que esta situación pudiese ocasionar a ambas partes en el evento de ocurrirse ante los órganos jurisdiccionales competentes.Acompaño a continuación respuesta de PCFACTORY:“Estimado Señor:Primero, quiero agradecerle el que se haya contactado con nosotros para plantearnos su consulta. En Pc Factory en nuestro afán de estar cada día más cerca de nuestros clientes es que cada sugerencia u observación, siempre será bienvenida.Permítame informar que en Pc Factory siempre nos hemos basado en la Ley de Protección al consumidor 19.496.-, para hacer uso de las garantías legales respecto de una compra. Todo producto cuenta con una garantía por parte de fabricante desde la fecha de emisión del documento de compra, en caso de falla del producto, que no sea imputable al consumidor, de acuerdo a la “Ley de protección al consumidor”, 19.496 (artículo 21). Dicha garantía opera sólo ante fallas de fabricación presentadas dentro del plazo antes señalado. De acuerdo a los antecedentes de su compra, su producto no presenta falla de fabricación, por lo que no procede vuestra solicitud.Esperando aclarar sus dudas, se despide cordialmente”.Francisco Escalona J.ejecutivo de Atención al Cliente.Actualmente me encuentro haciendo gestiones con sernac