Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 02, Octubre 2020
  • Número: 725522

Pcfactory

No llegan producto

SEÑORES Pc Factory

PRESENTE


Compre a fines de agosto un PC gamer de regalo para mi hijo y nos comentaron que el 30 de septiembre llegaría a domicilio (por tema de pandemia estábamos de acuerdo) y como no llego llame para preguntar y obviamente me mandaron a llamar a post venta, el cual lo hice y después de 25 minutos me respondieron que el producto estaba en stock pero no podían dar fecha de entrega.... increíble NO PODIAN DAR UN FECHA DE ENTREGA.... como es posible... !!!!!!! tampoco se pude ir a retirarlo a alguna sucursal..... la verdad es que no se que hacer....!!!!!____________________________________Esta es la respuesta________________________________Hola karina vega,Muchas gracias por contactarnos. Hemos recibido tu caso ingresado en PC Factory. Tu número de ticket es nro 181938.Te contamos que dada la contingencia nacional, estamos recibiendo más consultas de lo normal, por lo que nuestra respuesta puede demorarse. Te aseguramos que estamos haciendo todos nuestros esfuerzos por entregarte soporte en cuanto nos sea posible.Agradecemos tu comprensión y nos comunicaremos contigo para resolver tu solicitud.Saludos cordiales,Equipo PC Factory
Objetivo: Obtener una solucion que llegara el producto la próxima semana (05-10-2020)
Autor: F.V.
Publicado el Viernes, Octubre 2, 2020 - 13:15. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Perdí dos días de trabajo por un producto defectuoso y su respuesta fue "gracias por comprar" a mí parecer es una BURLA

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No Resuelto Sigo Esperando La Devolución De Mi Dinero. Hasta el momento no hay devolución del dinero ya que, en todas las ocasiones que he llamado para preguntar por mi caso, solo me dan explicaciones de que está siendo gestionado sin ninguna solución concreta puesto que al consultar si tienen algún departamento para comunicarse directamente con la persona encargada de mi caso, me responden que no pueden dar más información ni comprometerse a dar fechas de solución ya que ellos solamente son servicio al cliente y es el ejecutivo el que se encarga vía correo de ir dándome actualizaciones, todo esto teniendo en cuenta de que ya realizaron el retiro del producto por parte de la empresa y al volver al consultar por el estado me dicen que me enviaron dos notas de crédito para gestionar la devolución de mi dinero con un plazo máximo de 30 días, esto tomando en cuenta que fue ayer (lunes, 08 de enero 2024) , lo que quiere decir que llevo hasta el momento 21 días desde mi reclamo y podría extenderse hasta 30 días más.
Con esto puedo concluir que no es la prioridad solucionar los problemas del cliente para pcfactory.

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Sernac No Resuelto Todavía No Recibo Devolución De Dinero. El jueves 20 recién anularon la compra y todavía no recibo la devolución de mi dinero, tengo que esperar hasta el 11 de agosto para ver reflejado el dinero en el banco o sino reclamar. Tengo que esperar un mes para ver si tengo suerte y me devuelven lo que corresponde

PC Factory - Mala coordinacion entre Mesa de Ayuda y Finanzas

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No responden correos, vía telefónica tampoco tienen respuestas. Parece como si se estuvieran burlando.