Pc Factory

No Procesan Ni Despachan Productos

Autor reclamo

Alfin Procesaron La Compra Pero Solo Eso

2 Octubre, 2020 - 13:27
El primero de octubre al revisar nuevamente el estado del despacho ahora dice que esta "En Origen", osea que procesaron la compra pero siguen sin despachar ni dar una fecha de entrega.

Ya pasaron 33 dias desde mi compra y aun no tengo una respuesta de CUANDO llegaran mis cosas, llevo dias intentando comunicarme por telefono y esperando que respondan mis emails pero nadie contesta, ya tengo un reclamo en el SERNAC porque esta empresa es demasiado irrespetuosa con sus clientes.
Reclamo original:
PC Factory
No Procesan Ni Despachan Productos
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En Santiago, Santiago, Chile
Jueves 17, Septiembre 2020
Número de Reclamo: 719679
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES PC Factory

PRESENTE

Aclarar reclamo

A finales de agosto hice una compra de $300.000 en la página de PC Factory, al terminar me sale fecha de despacho excesiva (como 20 dias desde el momento de pagar), acepté porque porque ciertos productos sólo estaban disponibles de manera online.


Siempre estube revisando la página para ver el estado del despacho y no fueron capaces ni de procesar la compra hasta el dia de hoy (d[ia programado para el despacho), llamé a post venta reiteradas veces, se nota que estan estresados con tanto reclamo... me trataron masomenos nomás y me dijeron que los productos estaban en "bodega" y que recién la próxima semana ivan a hacer el despacho, osea que como en 3 semanas más si tengo suerte (no fueron capaces de asegurarme que así iva a ser) me llegarán las cosas... cabe recalcar que compré cosas que necesito para mi carrera universitaria de manera urgente, ahora en vez de eso tengo otro problema mas para la colección... tampoco me dieron la opcion de modificar la transacción e ir a retirar a la tienda siendo que nisiquiera procesaban la compra.


Viendo los demás reclamos de esta página me doy cuenta de que también tardan mucho en que te devuelvan el dinero así que ya nose si esperar o pedir devolucion, de cualquier forma se nota que a esta empresa póco les preocupan sus clientes.



Objetivo: Obtener una compensacion economica
Devolución inmediata del dinero además de una compensacion económica por los problemas causados y tiempo perdido.
Autor: B.N.
Publicado por: IP 200.74.100.190 el Jueves, Septiembre 17, 2020 - 18:21. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
5
Evite
Lipigas
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 120 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Gasco
Empresas y Proveedores
Mediación Comercial
Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

pc factory
Frutillar: SI bien, el problema fue resuelto, esto no cambia ni mejora el problema de raíz. Mi producto ni siquiera había sido enviado una semana después de vencido el plazo de entrega peopuesto por ustedes. Cuando llamé para ver qué es lo que sucedia, me informaron con total naturalidad que el producto ahora iba a ser enviado y que llegaría dentro de las siguientes dos semanas. No hubo palabras de discupla, ni nada por el estilo. El funcionario que atendió mi llamada, estaba a la defensiva, más preocupado por el modo en que le hablaba, que por resolver mi problema. De hecho, su solución, si es que no estaba de acuerdo con el tiempo adicional que se iba a tardar el producto en llegar, era cancelar la orden. Que es como decir "si no te gusta, C**aste." Al entrar a investigar en foros, me di cuenta que no fue un problema escepcional, por el contrario, es una práctica continua con todos los clientes, un modo de hacer las cosas en PC Factory que está muy mal. Puede que no les interesa, porque de todos modos la cantidad de clientes y compras es enorme, pero tengan claro, que a la larga esto va a afectar su negocio. Yo necesitaba mi producto para la fecha en que tenía que llegar y no tres o cuatro semanas más tarde. Los costos asociados a este atraso son mucho mayores que el producto en si, son costos que tienen que ver con mi desempeño de trabajo, con mi tiempo dedicado a mi familia y muchos otros.
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Concepción: Se despachó el pedido 1 dias despues de presentado el reclamo
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Puerto Montt: Dado el retraso llamé a la mesa de ayuda para solicitar cancelar el pedido, me dijeron que me iba a llegar un correo con la nota de crédito o algo similar, cosa que no ocurrió. Lo que hicieron fue reagendar el despacho del producto. finalmente el producto llegó con mucho atraso.
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Providencia: No aviso, ni se pudo trackear, jamas contesto ningun reclamo-
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La Cisterna: Luego de este reclamo y del sernac, recibí notificación de PC Factory con la fecha definitiva de entrega mi computador. Lo recibí sin ningun problema.
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Santa Juana: Fue tramitado la semana pasada pero aun no me ah llegado y sigo esperando me dijieron 9 de octubre ya vamos en 18 xd y era para el 28 de septiembre
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Pudahuel: Se recibieron los productos 2 días después de realizado el reclamo. Muchas gracias.
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Macul: Pcfactory, no respondió jamás ni un solo correo o requerimiento, de la solicitud de la anulación de la compra, es mas, el producto igual fue despachado. al final yo personalmente me tuve que dirigir a una sucursal a devolver el paquete con los productos, me tomo 2 hr, entre que revisaron todo, pese a que yo ni siquiera abrí la caja que me llego. Para que luego me dieran una nota de crédito, misma que tuve que llevar a contabilidad, para que me devolvieran el dinero. Tramite que segun ellos tiene una demora de 10 días hábiles mas para que recién se dignen a depositar en mi cuenta corriente el monto. Esto sin considerar, que el costo del despacho no lo devuelven. en realidad, todo nefasto. a estas alturas solo quiero que Pcfactory me pida una disculpa formal, por su inoperancia, por parte de su departamento de contabilidad, y que si no tienen los recursos para despachar, no ofrezcan el servicio.
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San Bernardo: Se contactaron nuevamente para supuestamente pedirme los datos otra vez , a la fecha ninguna novedad ni comentario de ellos
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Antofagasta: A la fecha 16/10/2020 nunca entregaron nada. Lo positivo: lo compré en otro lugar y por un poco más de dinero obtuve la última versión de lo mismo. Ya está en mi casa (demoró menos de una semana). Conclusión: NO COMPREN ONLINE EN PC FACTORY.