Como se indica en la mayoría de los casos, solo tramitan he indican que solo hay que esperar y nadie se diga a dar una respuesta y devoluciones ni hablar literalmente te obligan a esperar lo que ellos quieran y los tiempos que ellos quieran.
Cada día peor la protección al consumidor.
PCFactory
41.2%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
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Reclamos y resultados similares
Pc factory - Atención
No Resuelto Negativo. Se respondió la queja, pero no fue favorable
Perdí dos días de trabajo por un producto defectuoso y su respuesta fue "gracias por comprar" a mí parecer es una BURLA
PCFactory - No entregan el producto
Sernac Resuelto Resuelto. Después de ingresar el reclamo a Sernac, se comprometieron con una nueva fecha de entrega
PCFactory - Producto en mal estado/Demora en solución
No Resuelto Sigo Esperando La Devolución De Mi Dinero. Hasta el momento no hay devolución del dinero ya que, en todas las ocasiones que he llamado para preguntar por mi caso, solo me dan explicaciones de que está siendo gestionado sin ninguna solución concreta puesto que al consultar si tienen algún departamento para comunicarse directamente con la persona encargada de mi caso, me responden que no pueden dar más información ni comprometerse a dar fechas de solución ya que ellos solamente son servicio al cliente y es el ejecutivo el que se encarga vía correo de ir dándome actualizaciones, todo esto teniendo en cuenta de que ya realizaron el retiro del producto por parte de la empresa y al volver al consultar por el estado me dicen que me enviaron dos notas de crédito para gestionar la devolución de mi dinero con un plazo máximo de 30 días, esto tomando en cuenta que fue ayer (lunes, 08 de enero 2024) , lo que quiere decir que llevo hasta el momento 21 días desde mi reclamo y podría extenderse hasta 30 días más.
Con esto puedo concluir que no es la prioridad solucionar los problemas del cliente para pcfactory.
PC Factory - Plazo de Cambio
Sernac No Resuelto No Fue Escuchado Mi Requerimiento.. Nada que hacer. Sugerencias no comprar con anticipación un regalo, de lo contrario no se pueden devolver.
Pc factory - No cumplen con la garantía del producto
Sernac No Resuelto Aun Sin Resolver Y Se Llevará El Caso Al Juzgado De Policía Local. Utilizan excusa tras excusa para evadir la responsabilidad de la garantía...una completa burla al cliente
PCFactory - Mala atension
No Resuelto Cero. sin respuesta, muy mala experiencia con PCfactory. desilusión total.
PCFactory - Se rehusan a aplicar la garantia a un producto defectuoso.
Sernac Resuelto Solucion Satisfactoria. Me pidieron que llevara la pieza para inspeccion, y despues de un par de dias me contactaron oara decirme que podia obtener un reemplazo o reembolso.
Pc factory - No devuelven dinero de compra fallida
Sernac No Resuelto Todavía No Recibo Devolución De Dinero. El jueves 20 recién anularon la compra y todavía no recibo la devolución de mi dinero, tengo que esperar hasta el 11 de agosto para ver reflejado el dinero en el banco o sino reclamar. Tengo que esperar un mes para ver si tengo suerte y me devuelven lo que corresponde
PC Factory - Mala coordinacion entre Mesa de Ayuda y Finanzas
No Resuelto No Resuelto Aun. Sigo esperando que realicen la devolución del dinero
Pc factory - No devuelven dinero de compra rechazada
Resuelto Resuelto. Devolvieron dinero en 5 días hábiles
Pc Factory - Me Estan Cobrando Flete Que Ya Pague En Mi Compra Online
Resuelto Resuelto. Me enviaron mis productos. Creo que sí hubiera comprado en china directamente me habría llegado más rápido y sin contratiempos.
PCFactory - No Entrega Producto
Sernac No Resuelto No Resuelto. Ninguna respuesta, me dijeron que responderían a través del SERNAC. El producto que compré aparece intermitentemente en stock en web de PC Factory, aún así no lo envían. Tienen el mismo item pero diferente color (yo ofrecí esa alternativa de solución) con más de 200 unidades en stock pero en un precio más elevado (+$100.000).
No responden correos, vía telefónica tampoco tienen respuestas. Parece como si se estuvieran burlando.
Autor:
Cero Intención De Resolver El Caso
13 Octubre, 2020 - 09:20
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Felipe, Chile
- 28, Septiembre 2020
- Número: 723454
Se realizo una compra el 26 de agosto del 2020el correo indica fecha de entrega el 14/09/2020 y no llego el producto literalmente, después de varios contactos nadie solucionaba el tema, pero la devolución de la compra el día 23/09/2020 en el correo indica 72 horas hábilesy al día de hoy 28/09/2020. Vuelvo a llamar hoy y la persona que me atiende me dice que ya hablo y me hablaran en un rato mas eso es una respuesta valida?Eso me vienen diciendo por correo y por teléfono es irrisorio que hagan nada contra la empresa, si se ve sobrepasada que ellos tomen las medidas del caso pero que no sigan vendiendo si no van a cumplir.Se ha ingresado el reclamo a sernac
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
la devolución de mi compra más todas las molestias causadas
Autor: C.C.
Publicado el Lunes, Septiembre 28, 2020 - 11:27. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
Reclamos y resultados similares
Pc factory - Atención
No Resuelto Negativo. Se respondió la queja, pero no fue favorable
Perdí dos días de trabajo por un producto defectuoso y su respuesta fue "gracias por comprar" a mí parecer es una BURLA
PCFactory - No entregan el producto
Sernac Resuelto Resuelto. Después de ingresar el reclamo a Sernac, se comprometieron con una nueva fecha de entrega
PCFactory - Producto en mal estado/Demora en solución
No Resuelto Sigo Esperando La Devolución De Mi Dinero. Hasta el momento no hay devolución del dinero ya que, en todas las ocasiones que he llamado para preguntar por mi caso, solo me dan explicaciones de que está siendo gestionado sin ninguna solución concreta puesto que al consultar si tienen algún departamento para comunicarse directamente con la persona encargada de mi caso, me responden que no pueden dar más información ni comprometerse a dar fechas de solución ya que ellos solamente son servicio al cliente y es el ejecutivo el que se encarga vía correo de ir dándome actualizaciones, todo esto teniendo en cuenta de que ya realizaron el retiro del producto por parte de la empresa y al volver al consultar por el estado me dicen que me enviaron dos notas de crédito para gestionar la devolución de mi dinero con un plazo máximo de 30 días, esto tomando en cuenta que fue ayer (lunes, 08 de enero 2024) , lo que quiere decir que llevo hasta el momento 21 días desde mi reclamo y podría extenderse hasta 30 días más.
Con esto puedo concluir que no es la prioridad solucionar los problemas del cliente para pcfactory.
PC Factory - Plazo de Cambio
Sernac No Resuelto No Fue Escuchado Mi Requerimiento.. Nada que hacer. Sugerencias no comprar con anticipación un regalo, de lo contrario no se pueden devolver.
Pc factory - No cumplen con la garantía del producto
Sernac No Resuelto Aun Sin Resolver Y Se Llevará El Caso Al Juzgado De Policía Local. Utilizan excusa tras excusa para evadir la responsabilidad de la garantía...una completa burla al cliente
PCFactory - Mala atension
No Resuelto Cero. sin respuesta, muy mala experiencia con PCfactory. desilusión total.
PCFactory - Se rehusan a aplicar la garantia a un producto defectuoso.
Sernac Resuelto Solucion Satisfactoria. Me pidieron que llevara la pieza para inspeccion, y despues de un par de dias me contactaron oara decirme que podia obtener un reemplazo o reembolso.
Pc factory - No devuelven dinero de compra fallida
Sernac No Resuelto Todavía No Recibo Devolución De Dinero. El jueves 20 recién anularon la compra y todavía no recibo la devolución de mi dinero, tengo que esperar hasta el 11 de agosto para ver reflejado el dinero en el banco o sino reclamar. Tengo que esperar un mes para ver si tengo suerte y me devuelven lo que corresponde
PC Factory - Mala coordinacion entre Mesa de Ayuda y Finanzas
No Resuelto No Resuelto Aun. Sigo esperando que realicen la devolución del dinero
Pc factory - No devuelven dinero de compra rechazada
Resuelto Resuelto. Devolvieron dinero en 5 días hábiles
Pc Factory - Me Estan Cobrando Flete Que Ya Pague En Mi Compra Online
Resuelto Resuelto. Me enviaron mis productos. Creo que sí hubiera comprado en china directamente me habría llegado más rápido y sin contratiempos.
PCFactory - No Entrega Producto
Sernac No Resuelto No Resuelto. Ninguna respuesta, me dijeron que responderían a través del SERNAC. El producto que compré aparece intermitentemente en stock en web de PC Factory, aún así no lo envían. Tienen el mismo item pero diferente color (yo ofrecí esa alternativa de solución) con más de 200 unidades en stock pero en un precio más elevado (+$100.000).
No responden correos, vía telefónica tampoco tienen respuestas. Parece como si se estuvieran burlando.
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Martes, 23 de Abril, 2024