*****a por cobro de dinero de pedido nunca realizado

El día sábado 22 de junio estábamos completando un pedido por el valor total de $19500 al restaurante Boca Grande en Viña del Mar. Al ingresar el pedido, la página de Pedidos Ya nos indica que el pago con tarjeta no pudo realizarse por lo que nos pedía hacer el pago de otra forma (efectivo). Pero al mismo tiempo me llegó un correo de Mercado Pago diciendo literalmente lo siguiente: Se acreditó tu pago por: pedido a Boca Grande $ 19.500 con Visa En tu resumen verás el cargo como MERCADOPAGO Número de operación: 4893460221 Referencia del vendedor: 20197019 El dinero lo recibió PedidosYa. Como el pedido no fue ingresado ni nada, llamamos al local mismo para ver si existía la posibilidad de que hubiese llegado el pedido (ya que ya había sido cobrado por Pedidos Ya), nos dijeron que no había nada en el sistema y que nunca llegó ningún pedido. Habiendo comprobado esto, escribí en "asistencia en línea" lo sucedido y lo envié, confiando en que se arreglara este mal entendido. Decía que en 48 horas habrían resuelto el problema. Resulta que hoy es martes 25 y aún no sabemos nada, revisamos el estado de cuenta y está cobrado el monto de $19500. Mi pareja, el dueño de la tarjeta, llamó a CMR Visa para descartar algún error de la tarjeta y no es así. Le mandaron un comprobante de venta donde SÍ se efectuó el cobro de los $19500. Hoy también me comuniqué con un agente en línea de Pedidos Ya, llamado Bladimir, quien me dice que mi caso será derivado con una respuesta que será resuelta "lo antes posible", pero nada más. En el resumen de mi historial de pedidos, efectivamente NO REGISTRA el pedido al restorante Boca Grande ni nada. Obviamente estoy súper molesta porque se nos ******� con el dinero, no nos han contestado los reclamos y consultas que hicimos en el "conducto regular" y de manera respetuosa. Esto nos produce nula confianza con el servicio, ese dinero no ha sido devuelto y ya han pasado 3 días. CUÁNTO MÁS TENDREMOS QUE ESPERAR? A continuación adjunto el comprobante de venta que nos enviaron de CMR Visa, el pantallazo del coreo de Mercado Pago correspondiente al día 22 de junio donde acredita el cobro, donde dice claramente que Pedidos Ya RECIBIÓ EL DINERO. Espero una respuesta ´pronta o de lo contrario tendré que tomar otras medidas.