Pedido Incompleto y cobro por productos no recibidos

Hoy 10 de Junio realicé un pedido a través de la plataforma de Pedidos Ya.El total cargado a mi tarjeta de crédito fué de $ 59895.El pedido ha llegado muy incompleto y a pesar que hay cosas que no aparecen en la boleta, si están incluidos en el valor cobrado en la tarjeta de crédito.Lo que llegó, viene con una boleta de UNMARC por un monto de $ 46228, pero incluye productos que NO llegaron (detergente, suavizante, aromatizantes, clorogel y papel higiénico).El servicio de chat en vivo no me responde con clariadd y sólo me señalan que emitirán un cupón, sin decirme si se trata del valor reclamado u otro valor.Por lo demás, yo no pedí un cupón sino la devolución del dinero o los productos, de preferencia lo primero pues me han cobrado un monto mucho mayor a lo que facturó UNIMARC y bastante más si considero lo cobrado a mi tarjeta.Quiero una devolución de mi dinero pues el ofrecer un cupón es un amarre injusto e injustificado a un servicio que ya ha mostrado serias falencias, incluso de confiabilidad.