Cobran los productos y no llegan

El día 03 de junio hice una compra en preunic online por el monto de 23.776, numero de pedido r021003839. Me cobraron el monto el mismo dia diciendo que era de 10 dias hábiles aproximadamente. Han pasado 15 dias y aun no sale de bodega mi pedido, la empresa de entrega no tiene registro de mi pedido.Llame el dia lunes pasado para preguntar a lo que la señorita que me contesto el telefono me dice que la venta fue realizada pero a bodega nunca le llego la orden para preparar mi pedido, asi que segun ella lo arreglo en ese mismo momento, me iba a llegar un numero de seguimiento a los minutos despues, cosa que ha pasado 1 semana y jamás me llego ese numero. Reclame por twitter el dia jueves pasado y me respondieron que tienen retrasos en los tiempos de entrega. Hoy volvi a preguntar por la mensajeria de twitter y me responden que tienen un problema con el sistema, que es verdad que realizaron la compra pero está sin orden. la misma respuesta de la semana pasada. No quiero ni pensar en lo engorroso que se pondran si pido mi dinero. me siento estafada, no pidan a preunic. Lei en mensajes que muchas tienen el mismo problema y los productos llegan incompletos.