No entrega de documentos

En el mes de abril se protesto un cheque con el que habia pagado la mensualidad del preuniversitario, lo pague directamente de inmediato, solicite se me envie el cheque para poder aclararlo, se me dijo que no podian por estar la oficina de Santiago en cuarentena, yo contrate el servicio en Puerto MOntt y pague acá, tras mucho meses tratando se me envie este documento y ya terminada la cuarentena en Santhiago me dicen que no pueden enviarla por estar Puerto MOntt en cuarentena, les solicito me envien esto directamente a mi domicilio, se niegan, coloque un reclamo entonces en sernac, tras esto solo logre que ellos emitan un certificado y realicen la aclaración ante el boletin comercial, les dije que eso estaba bien pero que igualmente neecsitaba este cheque pues debía aclararlo en el banco, nuevamente se niegan según ellos siguen aludiendo a la cuarentena en Puerto Montt, les solicite entonces que ellos dejen el cheque en sucursal de mi banco en Santiago, y que ellos realizarian la aclaración, nuevamente se niegan.A la fecha ya no contestan mis correos, estoy muy molesta con el actuar de ellos porque para cobrar no importa cuarentena pero al momento de ser ellos los que deben cumplir con lo pactado se hacen los locos.Pesimo servicio