Producto no entregado/ sin devolución de dinero

Hice una compra el día 13-07-2020, con un tiempo estimado, vivo en buin y por tanto entendía que podía tardar el despacho que por cierto fue por medio de chilexpress, servicio ofrecido, cobrado y pagado a la empresa zmart. El dia 17-07-2020, ya venia en camino, pero jamás llegó, nadie me contactó para informar y se generó una devolución automática al remitente a zmart, generé un reclamo a servicio al cliente señalado en la pagina web, no hubo compromisos de tiempo y solo que debía fijarme en el estado de la orden , que por cierto cambio a pagada nuevamente el día 23-07-2020, el 29 volví a escribir, y su respuesta fue. Desde que el producto pasa a pagado, puede demorar de 8 a 12 días hábiles en ser despachado, lamentablemente estamos con demora en los despachos debido a que estamos con poco personal, para poder tomar las medidas necesarias frente a la pandemia. Lamentamos las molestias que esto pueda causar. Quedamos atentos!la empresa poco seria, no da soluciones, ya mañana se cumple un mes de la compra y mi hijo quedará sin regalo de cumpleaños, porque ZMART tiene retenido mi dinero