Pésima atención

Compre un libro por su web, libro fue extraviado por empresa de entrega, cuando me comunico con la tienda para informar de lo sucedido, no tenían idea del extravió del paquete, ya que ellos habían dado la compra por terminada, cuando exijo una solución, tuve que insistir con varios correos para que me ofrecieran la devolución del dinero o el envío del libro que pedí, yo pedí el envío nuevamente, a lo cual no tuve respuesta, al día siguiente mandé nuevamente correo en dónde me respondieron que ya no tenían disponible el libro y entonces pido la devolución del dinero, a lo cual me responden que tomaría un lapso de 2 a 8 días hábiles, hoy que es el día 9, volví a enviar correo informando que aún no me depositan mi dinero, a lo cual me responden que producto de la contingencia nacional, podrían demorar hasta 15 días hábiles, a lo cual me pregunto por qué no me lo informaron antes y porque debo estar acosando electrónicamente a la empresa para tener alguna información, si se supone que son ellos los que quieren enmendar su pésima atención.