Atraso en entrega

Hice la compra de una consola de PS4 hace 4 semanas(4 de Junio) y aún no llega la compra para retirarla desde la tienda de Viña. Era para regalo y ya no llegó en el plazo que tenia pensado que como mucho serían 10 días hábiles.Además, al hacer la compra no dan fecha estimada de entrega ni antes de comprar ni después de pagar. Lo que me parece una vergüenza ya que no hay ningún compromiso con entregar el producto. Pero para cobrar, eso sí es inmediato.No ofrecen ningún tipo de compensación como por ejemplo despachar al domicilio sin costo, u ofrecer descuento en alguna compra. Aunque esta ultima alternativa ya no me interesa porque no voy a volver a comprar en la tienda.Me comuniqué exigiendo saber que pasaba (porque ellos no se comunican) y la respuesta es que hicieron mal el despacho y llegó a otra tienda y deben hacer toda la vuelta de devolverlo a la bodega y después enviar a la sucursal correcta (ojalá esta vez si acierten). Lo que me parece muy de principiante para una tienda establecida.PESIMA EXPERIENCIA