Realize una devolución de pasaje

Hola, buenas tardes.Quisiera realizar un reclamo debido a que ya han pasado varios días y aún no recibo la devolución de mi dinero por un pasaje anulado. La devolución fue solicitada el día 14 de mayo, fecha en la que se me informó que debía esperar aproximadamente 10 días para recibir el reembolso. sin embargo, al no obtener respuesta ni devolución, me comuniqué nuevamente a través de WhatsApp el día 1 de junio. En esa oportunidad se me indicó que debía esperar entre 5 y 7 días adicionales. A la fecha, sigo sin recibir el dinero ni una respuesta concreta sobre el estado de mi solicitud. Considero que el plazo de espera ya ha sido excesivo y necesito una solución a la brevedad.solicito una respuesta formal y una fecha clara para el reembolso correspondiente. De no obtener una solución dentro de un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar un reclamo ante el sernac para resguardar mis derechos como consumidor.Quedo atenta a su pronta respuesta.Saludos cordiales.