Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Villa Alemana, Chile
- 16, Diciembre 2013
- Número: 267149
El olor a orina es insoportable en el bus que va desde Santiago a QuilpuéRodrigo. El auxiliar se excusa que recién lo subieron al bus en cuestión y que el reclamo debemos hacerlo en oficina. El olor es nauseabundo. Asqueroso. Ningún respeto al pasajero
Autor: R.A.
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Resumen Pullman Bus:
La empresa Pullman Bus es objeto de numerosos reclamos por parte de sus clientes, los cuales se agrupan principalmente en tres categorías: mal trato, mal estado del bus y problemas con la compra de pasajes. Estos reclamos representan el 100% de los casos. La tendencia es preocupante, ya que los problemas de mal trato y el mal estado del bus pueden afectar la seguridad de los pasajeros. Se recomienda a la administración de la empresa que revise y mejore los procesos de atención al cliente, mantenimiento de los buses y venta de pasajes, para garantizar la satisfacción de sus usuarios.Sugerencia a la administración de Pullman Bus:
1. Establecer un sistema de control de gestión que permita monitorear el cumplimiento de los horarios de salida de los buses, así como el estado de los mismos.2. Establecer una política clara y definida de devolución de pasajes, así como la forma de reembolso de los mismos.
3. Establecer una política de atención al cliente que garantice la calidad del servicio, así como la responsabilidad de los trabajadores.
4. Establecer un sistema de control de equipajes que garantice el cumplimiento de los límites de peso y tamaño.
5. Establecer un sistema de evaluación de los conductores para garantizar que cumplan con las normas de seguridad y respeto al cliente.
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