Bus en mal estado

necesito denunciar a pulman bus, ofrecen pasajes salón cama y buses en muy mal estado,tomé ida y vuelta a stgo desde Osorno y nunca en 24 años viajando en bus había vivido algo asi,bus fétido a orina,baño malo,calefacción mala,entraba viento por puerta,mi asiento prim piso tienen baño al frente y era olor en todo el piso,tuve que cambiarme a semicama seg piso para calor y aire mejor sin olor ni viento helado,sentada toda la noche ,últimos astos no pden reclinarse por motor.Reclamé en gerenc stgo y me dieron puntos .volví en otra máq que llegó con 45 min atraso y mala,cambiaron a otra muuuy vieja ,salimos con hora y media de atraso,no dieron ni agua por atraso y sin poder tomarme un remedio,auxiliar muy molesto por llevar tres días sin descanso..luego amortiguadores malos pues cada vez que pasaba sobre alguna irregularidad del camino ruido era incríble y todos saltaban pensando en accidente, averigüé con chofer y aceptó que máq no puede llevar pasajeros en primer piso con este problema ,porque se siente muy fuerte ...Hasta hace un tiempo,uno compraba salón cama y era el servicio de salón cama, ahora cualquiera vende salón cama y uno cuando está arriba del bus se encuentra con la *****a ,es una vergüenza y quiero denunciar esto,tengo patentes buses,pasajes, etc...me destruyeron toda la energía para trabajar por varios días,tengo 52 años y trabajo en clínica,uso buses por horario cómodo...cómo pueden castigar a empresas que ponen estas máq en mal estao como salón cama??bus osor stgo dia 13 11 2014 22:45 hrs patente DRBB 85bus stgo osor dia 16 11 2014 22:15 hrs patente FT BY 17No podemos viajar con el temor de subirnos a cualquier cosa y pasar 12 horas de desesperación y sin descanso, es una *****a vrnder estos pasajes.atteB C. NievaatteBeatriz Cataldonievarut 88677927