Cambio de ruta y pérdida de pasaje

Tomé el bus reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus desde los andes hacia el peaje las vegas, con horario 11:30 del día 22/12/17, posteriormente tenía pasaje en el bus de las 13:30 hacia Salamanca, en donde está mi lugar de trabajo.Llegando a San Felipe se le informa al conductor que en la ruta a la altura de panquehue hay un accidente de tránsito, por lo tanto la alternativa era ir por polpaico hacia la ruta 5 norte.Hasta el momento todo bien, ya que por el tiempo igual alcanzaba el otro buses, pero en vez de tomar la ruta 5 hacia el norte, se va por til til, cuesta la dormida, le digo al conductor y me ignora, al final me deja en el peaje troncal sur casi llegando a viña.del mar, y está de más decir que perdí el bus a a Salamanca, con los problema que esto me traerá.Al final tuve que viajar en un bus de otra empresa, al final pagando otro pasaje.Quien responde por el mal rato y el.costo adicional?Tengo los pasajes como respaldo