No pasó el bus en el lugar indicado

buenas nochesEstoy indignada compre pasajes para el sur a paillaco y dimos el lugar de su vida ,la salida del bus era 21:05del terminal sur,siendo las 23:30 hora y no pazaba nada esperado en el lugar señalado( los lagartos) con mucho frio y nadien daba una respuesta llame a todos los números que señalaba Internet y nada.no entiendo para que piden el celular si no llaman para desir o preguntar por el pasajero más llamando al terminal de rancagua la operadora del teléfono no indica nada de las salida de los buses(como yo le pido información y ella me dise llame a Santiago porque nosotras acá no tenemos información )Como es posible esta atención a los clientes soy una persona que compra pasaje siempre la comodidad y nunca tuve problemasnecesito una respuesta.mañana iré directo a calentarme la cabeza al terminal de rancagua a ver si dan una respuesta........Como tanto .......