Se llueve el bus de ida y de vuelta

Estimados, hago envio de esta carta debido al malestar de 5 pasajeros que utilizamos la máquina FXVT57, para nuestro destino Villarica y Pucon, el dia sabado 17 a las 00:20 horas fue la salida desde santiago y la llegada a las 8:30 de la mañana. Este bus no cumplió las necesidades del servicio solicitado, al comprar el boleto uno espera obtener un placentero viaje sin percances ni malestares, pero desperté con una gotera en mi cabeza y todo mi chaleco húmedo, esto no me ocurrió solo a mi, si no a gran parte de los pasajeros que viajamos en el segundo piso, debido a esta situación me encuentro con un resfriado. Al indicar al auxilia del servicio del percance del Pullman Bus, su respuesta no estuvo al nivel ni la altura solicitada, este reacciono con prepotencia y apocando a los pasajeros que utilizabamos el servicio, bien denigrante el joven, para empeorar las cosas fue a buscar al chofer el cual también actuó igual o peor. Inapropiado comportamiento de estas personas. No obtuve respuesta, solo deje notificación de este percance en el libro de reclamos del terminal de TEMUCO, agencia pullman bus. Espero sea leído y recibir algún tipo de solución o compensación por dicho acontecimiento. Pensamos en realizar una demanda colectiva, debido a que esto tambien me a ocurrido en dos ocasiones en viajes hacia pichilemu.