Cambio de linea y horario, y no avisan

El 13 de abril 2018, mi hijo tenia pasaje de la Serena a Santiago a las 22:30 horas, el llegó al terminal de la Serena a las 22:00.Cerca de las 22:05 llego un bus de otra linea, que decía santiago salida a las 22:15. Como no coincidía la hora de salida y tampoco la linea, mi hijo, no pregunto. A las 22:40, pregunto en ventanilla del PULLMAN, que pasaba con el bus que salia a las 22:30, y la respuesta fue ya salio a las 22:25.Sin aviso de ningún tipo cambian la hora de salida y la linea, y tampoco le devolvieron la plata del pasaje.No tienen ninguna responsabilidad, ni escrúpulos, con toda seguridad que después revenden el mismo pasaje.Les exijo que lo menos que pueden hacer es la devolución del pasaje y reparar el daño causado.No me dejo adjuntar pasaje en pdf,