Encomienda que no llega a domicilio y mienten sobre ella

El día 26 de octubre se me envió una caja desde la oficina de Providencia a mi domicilio en Concón. El día 29 de octubre ya estaba en la oficina de Viña, se me informó que la traerían el 30 ó 31. Ya es lunes 5, llamo y me comentan que, aunque el envío debería demorar 48 a 72 horas hábiles, todavía el paquete se encuentra en la oficina de Viña del mar.Peor aun, al reclamar la persona que lo envió en la oficina de Providencia le inventan un cuento argumentando los días feriados y un largo etc, asegurándole que estaba en camino a mi casa (cosa que evidentemente es mentira).no solo demoran sus despachos sin ninguna explicación sino además, mienten descaradamente a sus clientes.Pésimo servicio.