Máquina mecánicamente en muy mal estado no apta para el servicio

Ayer miércoles 15.06.2019, llegue a las 23, 50 horas , al terminal de buses rodoviario de temuco para tomar la Máquina con horario de salida de las 23,59 horas , concurriendo a la oficina de la empresa, donde me atiende un joven , quien me manifiesta que dicho horario no salió en su recorrido por presentar problemas mecánico y que saldrá otra Máquina a las 00,30 horas , donde me dice que el asiento que tengo que ocupar es el número 23, y posteriormente alrededor de las 04,00 horas , a la altura de chillan por la ruta 5 sur , dicha Máquina queda en pana al parecer de caja de cambio, y más encima sin calefacción donde aproximadamente 16 usuarios con un frío espantoso , donde fuimos trasladados a otro bus de la empresa los conquistadores . A qué viene mi reclamo cómo es posible que el ministerio de telecomunicaciones y trasporte no tomé carta en el asunto ,para sacar esas máquinas prehistóricas de la circulación , o les instó a que ingresen a la página de reclamos de esa empresa para que se den cuenta la cantidad de reclamos .